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Pode Morar - Portal do Cliente Direcional​​

Introdução

Direcional Engenharia promovendo transformação digital na construção civil

Como designer de produto, minha missão é criar experiências centradas no usuário que não apenas resolvem problemas, mas também geram valor real e tangível. Destaco aqui meu trabalho no projeto do portal Pode Morar, desenvolvido para a Direcional Engenharia, uma empresa que lidera o mercado imobiliário brasileiro com mais de 40 anos de história e compromisso em transformar vidas por meio do acesso à casa própria.

A Direcional Engenharia, é referência no setor imobiliário nacional, especialmente no programa Casa Verde e Amarela. A empresa foca em oferecer condições acessíveis e personalizadas para famílias com renda de até R$ 7 mil realizarem o sonho da casa própria. Este compromisso guiou nossa abordagem para transformar sua presença digital e melhorar significativamente a experiência do cliente.

Serviço

Product Design

Segmento

Construção Civil

Problema

O Desafio

A proposta era clara: criar um portal moderno, responsivo e intuitivo, que não apenas aproximasse a Direcional de seus clientes, mas também otimizar os processos internos da empresa. Os principais desafios incluíam:
  • Facilidade de uso: Garantir que o portal fosse acessível para um público diverso, incluindo usuários com baixa familiaridade com tecnologia.
  • Integração: Conectar o portal aos sistemas legados da Direcional, como Salesforce e ERP, sem comprometer a eficiência e escalabilidade.‍
  • Valor ao cliente: Oferecer funcionalidades que resolvessem as dores dos clientes, como acompanhamento de obras e renegociação de parcelas.
Como resolvemos

A Solução

Em parceria com um time multidisciplinar, participei ativamente da criação do portal Pode Morar, desenvolvendo soluções que combinam usabilidade, inovação e impacto.

Principais funcionalidades do portal:

  1. Acompanhamento em tempo real: Usuários podem verificar o progresso de suas obras e acessar atualizações de forma transparente e fácil.
  2. Gestão financeira: Pagamentos via PIX, cartão de crédito e renegociação de parcelas diretamente pela plataforma.
  3. Solicitação de serviços: Reformas e manutenções podem ser solicitadas rapidamente, melhorando a experiência pós-compra.
  4. Design responsivo: Acessível tanto em dispositivos móveis quanto em desktop, garantindo uma experiência consistente.

Metodologias aplicadas:

  • Design Thinking: Entendimento profundo das necessidades dos stakeholders e cocriação de soluções inovadoras.
  • UX Research: Pesquisa com usuários para mapear jornadas, identificar pontos de dor e validar soluções.
  • Wireframes e Prototipagem: Desenvolvimento de protótipos interativos para testes rápidos e interativos.
  • Testes de usabilidade: Garantir que o portal fosse intuitivo para todos os perfis de usuários.

Resultados Alcançados:

A transformação digital promovida pelo portal Pode Morar trouxe impactos significativos para a Direcional e seus clientes:
1. Produto repaginado e centrado no usuário
  • O portal revitalizou a presença digital da Direcional, destacando-se pela navegação intuitiva e pela entrega de valor direto aos usuários, o que foi reconhecido com o Prêmio MESC, demonstrando a satisfação dos clientes e o impacto do design centrado no usuário.
2. Integração e escalabilidade
  • O sistema foi projetado para permitir futuras integrações, garantindo flexibilidade para evoluções tecnológicas. Projetamos um Design System para manter a consistência e escalabilidade do portal.
3. Impacto financeiro
  • Redução da inadimplência: A funcionalidade de renegociação de dívidas reduziu a inadimplência em mais de 20%.
  • Facilidade nos pagamentos: A introdução de opções como PIX e cartão de crédito melhorou a eficiência financeira dos processos.

Conclusão

Este projeto reforça minha crença no poder do design centrado no usuário para transformar experiências e criar valor. A parceria com a Direcional Engenharia demonstrou que, ao unir empatia, estratégia e tecnologia, é possível impactar positivamente tanto os negócios quanto a vida das pessoas.

Seja criando soluções para o mercado imobiliário ou outros setores, continuo comprometido em projetar experiências que conectem marcas e usuários de maneira significativa.

Vamos construir o futuro juntos?

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